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Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem, hier bekommst du ein neues Passwort.
Warum muss ich mich registrieren?
Durch die Registrierung geben wir dir Zugriff auf alle myCustom Funktionen. Darüber hinaus benötigen wir deine Registrierung für individuelle Informationen, wie zum Beispiel deine Lieferadresse, den Versand der Bestellbestätigung, den Versandoptionen und für die eindeutige Zuordnung der Daten zu deinem Profil.
Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.
Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Nimm in diesem Fall Kontakt auf mit unserem Kundenservice.
Änderungswünsche per E-Mail können wir leider in vielen Fällen nicht mehr berücksichtigen, weil bestellte Artikel teilweise bereits bedruckt wurden.
Kann ich individuell bedruckte Ware zurückschicken und umtauschen?
Alle bedruckten Produkte werden bei uns speziell auf Kundenwunsch angefertigt, weil wir die Millionen Kombinationsmöglichkeiten von Designs, Shirts, Farben, Positionen und Druckgrössen nicht auf Lager haben können. Wir drucken On Demand.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder bedruckt sind.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktiere bitte den Kundenservice, wir versuchen eine Lösung zu finden. Produkte mit Druckfehler oder Qualitätsmängel werden selbstverständlich neu produziert oder zurückgenommen.
Wie ist der Stand meiner Bestellung?
Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du einfach unter “Mein Konto” nach verfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie kann ich etwas reklamieren?
Überprüfe bitte erst einmal anhand der Bestellbestätigung oder Rechnung, ob tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte das der Fall sein, wird dir das fehlerhaft bedruckte Produkt ersetzt.
Bitte kontaktiere uns über das Formular auf der Kontakt Seite. Gib unbedingt deine Bestellnummer an.
Unsere Mitarbeiter werden dich über die weitere Vorgehensweise informieren.
Bitte reklamiere einen Fehler innerhalb von 7 Tage nach Lieferung. Spätere Reklamationen können leider nicht entgegengenommen werden.
Falls Du aufgefordert wirst die Bestellung zurück zu senden ist dies die Rücksendeadresse:
DeMark Service GmbH
Allmendstrasse 30
8304 Wallisellen
Schweiz
Portofrei versendete Pakete werden NICHT angenommen!
Wie schnell kann ich mit einer Rückerstattung rechnen, wenn sie mir zugesagt wurde?
Rückerstattungen werden circa zehn Tage nach der Freigabe gut geschrieben. Gutschriften in Form eines Gutscheins werden in der Regel unmittelbar ausgestellt.
Mein Motiv wurde abgelehnt. Warum?
Jedes hochgeladene Vektor Motiv wird von unserem Grafik Service geprüft und für die Aktivierung vorbereitet.
Das sind mögliche Ablehnte Gründe für Vektor Motive:
– Linienstärke unterschritten
– Zu viele Ankerpunkte
– Das Motiv ist zu kompliziert
– Nicht vollständig in Kurven umgewandelt
– Zu viele Farben
– Motiv mehrmals hochgeladen
– Fehlerhafte Datei
– Ethische Bedenken
– Urheber- oder Markenrechte gefährdet
– Zu viele Ebenen
Sollte deine Grafik abgelehnt worden sein, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit Begründung. Natürlich kannst du die Grafik entsprechend der Ablehnungsgründe ändern und sie nochmals einreichen.
Behalte ich die Rechte an meinen hochgeladenen Motiven?
Ja, du behältst die Rechte an deinen hochgeladenen Motiven. Durch das Hochladen deiner Motive ermöglichst du uns diese in Kombination mit unseren Produkten zu verkaufen. Du kannst deine Motive jederzeit wieder aus dem myCustom System löschen.
Der Preis verändert sich je nach Aufdruck. Woran liegt das?
Der Preis ist abhängig von Druckverfahren, Produkte, Anzahl der Druckflächen und natürlich Anzahl der Druckfarben. Du kannst den Preis selbst beeinflussen; Je nachdem welche Einstellungen du am Produkt vornimmst, zeigt dir das System den aktuellen Preis an.
Druckt myCustom auch grosse Auflagen über 100 Stück?
Nein, myCustom ist auf individuelle Kleinauflagen ab 1 Stück spezialisiert.
Wenn Du eine größere Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice info@mycustom.ch.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Es gibt keine Mindestbestellmenge. Bei myCustom kannst du Einzelstücke gestalten und bestellen.
Sehen die Aufdrucke genauso aus wie in der Shop-Vorschau im Internet?
Nicht zu 100 Prozent. Beachte bitte, dass die Abbildung ähnlich ist. Minimale Abweichungen können entstehen, z.B. bei der relativen Größe des Aufdrucks zum Produkt oder bei der Farbdarstellung.
Wie lange dauert der Versand ?
Das Bedrucken und Lieferung der Produkte dauert 5-10 Werktage.
Spezial Artikel Druck und Lieferung dauert bis zu 30 Tage.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung Mail. Bitte beachte die Lieferfristen.
Alle Etiketten, die im Umschlag verschickt werden, haben keinen Tracking Code.
Auf welches Konto soll ich die Vorauskasse überweisen?
Sie erhalten Zahlungsinformationen in der Bestätigungs-E-Mail.
Bei welcher Zahlungsart wird meine Bestellung schnellst möglich bearbeitet?
Falls du mit PayPal, Kreditkarte bezahlst, geht deine Bestellung sofort in unseren Produktionsablauf und wird anschließend abgerechnet. Bei diesen zwei Zahlungsarten müssen wir nicht erst auf den Zahlungseingang warten, wie bei Zahlungen per Vorkasse.
Ist meine Überweisung bei myCustom eingegangen?
Sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Welche Druckverfahren bietet myCustom und wie gut sind diese?
myCustom verwendet Sublimation/ Wärmeübertragung für Tassen.
Für Stikers, Aufkleber und Textiletiketten, wir verwenden Premium Vinyl Folien.
Welche Pflegehinweise muss ich beachten?
Um deine bedruckten Tassen lange zu erhalten, solltest du folgende Pflegehinweise beachten:
– Waschen in Geschirrspüler bis maximal 95°C
– Nicht chemisch reinigen
– Nicht die bedruckte Oberfläche kratzen.
Stikers mit Schutzfolie sind vor Abnutzung, Wasser und UV-Strahlung geschützt.
Aufkleber ohne Schutzfolie sind nicht vor Abnutzung, Wasser und UV-Strahlung geschützt.
Damit Textiletiketten lange halten, ist es notwendig, sie bis 30 Grad zu waschen und keiner Wärmequelle auszusetzen (Bügeleisen ohne Schutzpapier o.ä….)
Wie hoch ist die Qualität der Produkte?
Wir beziehen verschiedene Produkte unterschiedlicher Marken von diversen Lieferanten. Es gibt von Marke zu Marke, von Produkt zu Produkt, leichte Unterschiede, aber alle unsere und anderen Produkte sind getestet und haben sich bewährt. Wir achten auf hohe Qualität und guten Komfort. Mehr Informationen über die Qualität findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Produkts.
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